1号店自有物流管理混乱 消费者投诉遭敷衍_tb官网官方网 

4月3日，北京消费者陈先生向媒体体现，他在网上超市1号店出售商品后部分商品却如期没接到货，但物流信息却表明物品已在下单后**日就已递送。陈先生在重复约见1号店客服无果后，不得已向本网求救。事件：网购1号店商品被收货热衷网购的陈先生日前在1号店选配了部分1号店自营商品和加盟店商品并在线缴付之后，在加盟店出售的商品包覆**日之后接到了，然而1号店自营产品的包覆却如期没接到。陈先生查找一号店的物流配送信息表明租车是由1号店租车仓储的，并且1号店表明该包覆已递送。

然而从下单至今，陈先生也没接到1号店的任何物流信息。更加没仓储人员联系陈先生。而陈先生同时出售的1号店加盟店(第三方发货)商品虽然已接到货，但1号店的订单信息却仍表明并未收货，这让陈先生有些纳闷。

陈先生本以为是1号店物流信息回到迟缓导致的仓储信息错误，然而在等了**之后，陈先生依然没接到1号店的租车包覆，某种程度，陈先生早已接到货的包覆信息仍表明在已发货状态。不得已之下，陈先生电话了1号店客服电话。客服人员回应不会尽早恢复陈先生。

然而陈先生苦等了**却再行充公到1号店方面的对此。陈先生于是在**天再度电话1号店客服电话咨询。

客服人员对此称会在当天电话恢复陈先生涉及情况。可陈先生的期望再度落空了，滋扰再行一次石沉大海;就这样埸三天，陈先生每天都会电话几次1号店客服电话查找自己的包覆为何没接到货却被表明为已递送，但1号店方面态度为难，不仅一直没主动联系并恢复陈先生，也没解决问题。对此：1号店自营慢寄送拢包覆在光明网记者以消费者的身份电话1号店客服电话解释情况后，1号店客服人员回应不会尽早拜托处置，但是鉴于此前陈先生屡屡同1号店客服交流对方都回应不会尽早处置之后就就让下文，所以记者被迫告诉他客服就包覆问题早已滋扰了2天，并拒绝1号店方面很快处置。

此后，1号店客服人员回应不会在当天联系记者。当日下午4点，1号店方面对此称之为是送来件员送错了地址，期望消费者能自己去该地址去找包覆，被记者拒绝接受，并拒绝1号店分担适当责任;**终在下午6点左右，陈先生再一接到了自己耽误已幸的包覆。

陈先生回应，这次在1号店的购物体验十分很差，1号店有店大欺客的指控，且对自己的滋扰置若罔闻。陈先生回应，有了这次不无聊的经历，自己以后也会在1号店消费了。

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